Última atualização: Maio de 2026
A Carmel busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Entrega e Frete estabelece as condições relacionadas ao processamento dos pedidos, prazos de envio, formas de entrega e responsabilidades aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
As entregas são realizadas para as regiões atendidas pelos serviços logísticos disponibilizados no momento da compra.
A disponibilidade de entrega, valores de frete e prazos podem variar de acordo com:
As opções disponíveis serão apresentadas durante o processo de finalização do pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo de processamento poderá variar conforme a demanda operacional e a disponibilidade dos produtos em estoque.
Os prazos de entrega informados no checkout começam a ser contabilizados somente após a confirmação do pagamento.
Cada forma de pagamento possui um prazo próprio de confirmação:
Normalmente confirmado em poucos minutos após a compensação.
A aprovação está sujeita à análise da operadora e dos sistemas antifraude.
Os prazos seguirão as regras da instituição financeira responsável.
Enquanto o pagamento não for confirmado, o pedido permanecerá em processamento.
O prazo informado durante a compra é estimado e poderá sofrer alterações em situações excepcionais.
Fatores que podem impactar a entrega incluem:
Sempre que possível, a Carmel acompanhará a situação junto aos parceiros logísticos para minimizar impactos ao cliente.
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra com base em critérios como:
O custo será informado ao cliente antes da conclusão do pedido.
Após o envio do pedido, poderão ser disponibilizadas informações de rastreamento quando oferecidas pelo transportador responsável.
O cliente deverá acompanhar a movimentação da encomenda por meio das informações fornecidas após a expedição.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Recomendamos verificar atentamente:
A Carmel não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso a encomenda retorne em razão de endereço incorreto, ausência de destinatário ou recusa injustificada, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.
As transportadoras e operadores logísticos poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas próprias políticas operacionais.
Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas, a encomenda poderá:
Nessas situações, o cliente será orientado sobre os procedimentos necessários.
No momento da entrega, o cliente deverá verificar:
Caso identifique qualquer irregularidade, recomenda-se recusar o recebimento e comunicar imediatamente a equipe da Carmel.
Se o cliente constatar que recebeu:
deverá entrar em contato com a Carmel em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, apresentando informações e registros fotográficos que auxiliem na análise da ocorrência.
Após a verificação, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo substituição do produto ou reembolso, quando aplicável.
Por se tratarem de produtos alimentícios, recomenda-se que o recebimento seja realizado o mais breve possível após a entrega.
Após a confirmação da entrega pela transportadora ou pelo comprovante de recebimento, a responsabilidade pelo armazenamento adequado passa a ser do cliente.
A Carmel não se responsabiliza por alterações de qualidade decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento.
Embora a Carmel trabalhe para garantir o cumprimento dos prazos informados, atrasos podem ocorrer em situações excepcionais.
Nesses casos, nossa equipe prestará suporte ao cliente para acompanhar a situação junto ao operador logístico responsável.
Campanhas promocionais de frete grátis ou frete reduzido poderão ser realizadas por prazo determinado.
As condições específicas, regiões atendidas e requisitos mínimos de compra serão informados durante a vigência de cada promoção.
A Carmel reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar campanhas promocionais a qualquer momento, respeitando os pedidos já concluídos.
Esta Política de Entrega e Frete poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças operacionais, logísticas ou legais.
A versão vigente será sempre aquela publicada no site da Carmel.
Em caso de dúvidas sobre entregas, fretes ou acompanhamento de pedidos, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da Carmel.
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